سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال

في سال بيوتي ، نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة ومنتجات عالية الجودة تلبي احتياجاتك. فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، والتي تتوافق مع الأنظمة في المملكة العربية السعودية .

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

1. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة:

   • لضمان سلامة ونظافة منتجات العناية بالبشرة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه ، بما يتماشى مع معايير الجودة والصحة.

2. الإطار الزمني للإرجاع والاستبدال:

   • يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية غير التالفة.

3. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة:

   • إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح ، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك وتقديم صور واضحة للمنتج وتغليفه الأصلي.
   • بعد مراجعة الحالة، سوف نقوم بترتيب عملية استبدال أو إصدار استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك أي رسوم شحن، إذا لزم الأمر.

4. عملية استرداد الأموال:

   • بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم معالجة عملية استرداد المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 7 - 14 يوم عمل ، وذلك حسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.

ثانياً: الحالات التي لا يجوز فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• الطلبات التي تتجاوز فترة الإرجاع المحددة بـ 7 أيام .
• المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض الترويجية أو المبيعات الخاصة، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.

ثالثا: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر القنوات التالية:

📩 البريد الإلكتروني: info@saalbeauty.com
📞 خدمة العملاء عبر الواتساب: 0563029281
📅 ساعات العمل الرسمية: 9:00 صباحًا – 9:00 مساءً (بتوقيت السعودية).

يرجى التأكد من تضمين رقم طلبك وصور واضحة للمنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال لمساعدتنا في معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.

نشكرك على اختيارك SAAL BEAUTY! نحن هنا دائمًا لمساعدتك.